| Sistema de chat web | Preguntas habituales de visitantes de tu web. | Chat con IA en una web, con respuestas aprobadas y derivación al equipo. Comprueba el solapamiento con Gestión de consultas si ambos usan el mismo canal web. | Acceso a la web, información aprobada, idiomas acordados, uso de IA y reglas de derivación. |
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| Respuestas automáticas de WhatsApp | Consultas habituales recibidas por WhatsApp Business. | Un flujo aprobado de respuestas en WhatsApp. Atiende la cuenta acordada, no a los visitantes de la web. | Cuenta empresarial compatible y aprobada, permisos de mensajería, plantillas necesarias y costes acordados del proveedor y mensajes. |
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| Sistema de gestión de consultas | Recoger datos administrativos acordados y distribuir consultas en un canal concreto. | Añade preguntas de recepción y distribución acordadas. No presta asesoramiento profesional ni decide idoneidad. Si se usa en la web, comprueba si el chat ya cubre la necesidad. | Un canal acordado, preguntas aprobadas, los datos mínimos necesarios y un responsable de atención personal. |
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| Seguimiento de consultas sin respuesta | Consultas nuevas que aún no han recibido una primera respuesta. | Detecta la falta de primera respuesta, envía una confirmación de recepción acordada y avisa al equipo. Se detiene al responder una persona; las conversaciones abiertas corresponden al seguimiento de consultas. | Una fuente de consultas supervisada, plazo acordado, avisos y reglas de parada. Evita respuestas duplicadas si también hay SMS para llamadas perdidas. |
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| SMS automático tras llamada perdida | Llamadas perdidas elegibles cuyo destinatario puede recibir un SMS. | Se activa por una llamada perdida, no por una consulta web o correo sin respuesta. Envía un SMS acordado para invitar a responder; no contesta la llamada ni moviliza personal. | Telefonía compatible, número empresarial elegible, plazos aprobados y costes separados de número y mensajes cuando proceda. |
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